具体处理方式如下:
A 用户就账号归属、会员权益、作品观看、内容投诉、用户评论、作品上传等事项存在争议的,可通过安徽洛克幻界数字传媒科技有限公司客服中心、网站投诉入口或公司提供的其他方式申请处理。
B 用户应按照公司要求提交相关证明材料,包括但不限于账号信息、注册手机号、沟通记录、截图证据等。如用户不能提供充分材料证明其主张,因此导致无法处理或受到损失的,由用户自行承担相应责任。
C 用户证明其会员资格,应根据公司要求提供本人有效身份证明、支付凭证、订单记录等资料。公司核实无误后,将按照平台规则进行处理。
D 用户同意以安徽洛克幻界数字传媒科技有限公司系统所记载的数据,包括注册信息、登录记录、订单记录、观看记录、审核记录、客服记录等,作为处理用户之间或用户与公司之间纠纷的重要依据。
E 用户因处理纠纷产生的通讯费、邮寄费、交通费等费用,原则上由用户自行承担;法律法规另有规定或双方另有约定的除外。
F 用户对平台作出的内容删除、限制功能、暂停账号、封禁账号、退款处理等决定存在异议的,可在收到处理结果之日起 60 日内通过客服或投诉渠道申请复核。公司将在收到完整材料后及时进行核查,并根据核查结果作出处理。